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退换货政策

总则

领域商城所售商品均为正品行货且有正规发票,领域商城将严格按照国家三包政策,对所售商品提供7天(含)退货、15天(含)换货和保修服务。属于三包范围内的商品,保修期内您可以凭领域商城发票和保修卡在全国各地领域授权的售后服务中心享受保修服务。

温馨提示:

  • 1.请仔细阅读以下的细则及注意事项,以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。

  • 2.请您在寄回物品前先到领域商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请,否则领域商城无法受理。

  • 3.如用快递到付退回退换货商品,仓库将直接拒收退回。

细则

领域商城承诺符合以下条件,自签收日期起7日(含当天)内可以退货,15日(含当天)内可以换货。具体退换货标准如下:

1、关于退换货有效期的判断

退换货有效期是以您签收日(含)起算,以您在领域商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在3月1日签收了该商品,那么您最晚需在3月7日在领域商城提交退货申请,或最晚在3月15日提交换货申请,超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间到领域商城“我的订单”页面提交退换货申请。如果是质量问题,请尽快将商品送到售后网点进行检测。

2、关于退回商品是否满足入库标准的判断

首先,您需要到领域商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请,我们一般会在24小时内为您审核,周末及法定节假日顺延。退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:

寄回清单

说明:

  • ①退货需寄回发票,换货无需寄回发票。

  • ②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

  • ③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

  • ④完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

3、关于物流费用归属的判断

  • 1)对于细则中的第一类(国家三包)和第二类(领域商城原因),领域商城承担退换货期间的商品运费(但仅承担第一次的往返运费,所以请您务必一次性将所需的物件全部退回,如果没有一次性寄完所有物件,您需要承担剩余规定物件的运费,对于物件不全的需要补齐,如若不能补齐,将按照不符合退换政策处理)。 如您寄回了退换货不需要的物品,我们将到付寄回。

  • 2)对于第三类(客户个人原因),运费由客户本人承担。

4、关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

5、关于配件及赠品的服务政策说明

  • 1)请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念:原厂包装里面的为标配,额外购买的为配件,随活动赠送且价格为零的为赠品。

  • 2)标配若有质量问题建议您到网点申请办理。三包范围内的配件,例如电池、外接有线耳机、充电器、数据卡,可按三包政策进行退换货和保修。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。

6、其他不予办理退换货的情况

  • 1)任何非领域商城出售的商品(序列号或串号不符)。

  • 2)过保商品(超过三包保修期的商品)。

  • 3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

  • 4)未完整寄回领域商城要求寄回的物品(请参考上文“寄回清单”表格)。

  • 5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

  • 6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据。

  • 7)虚拟商品、软件类商品,不参与商城数码产品的三包服务。

  • 8)购买时明确说明不支持退换货的商品。

7、免责条款

  • 1)领域商城网页上提供的图片,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考(图片为合成图、模拟演示图),有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准。

  • 2)限于篇幅,领域商城中所包含的信息(包括但不限于产品规格、功能说明等)可能不完整,请以有关产品使用说明书的具体信息为准。

  • 3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题,领域商城将不予受理退换货。

  • 4)对于存储类商品,领域商城概不提供数据导出服务,请务必在返回领域商城前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏、泄露等领域商城概不承担相应的责任。

  • 5)部分商品通过软件升级可以排除故障的情况下,只要送至领域授权售后服务中心升级即可,具体可通过4008302919客服确认,不予退换货。

退换货服务承诺

1、网上申请,全国联保

请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站,在"我的订单"页面提交退换货申请,领域商城工作人员会尽快受理与审核。如需帮助,请您联系客服。

2、热线咨询服务

  • 1)在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系领域商城客服热线400-830-2919。

  • 2)超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您拨打售后维保热线:400-830-2919。

3、退换货服务处理周期

  • 1)退货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下3-5个工作日(不包括银行到账周期)。

  • 2)换货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

  • 3)如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题,则可能会增加协商和处理的时间。

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